Definicje:

Osoby ze szczególnymi potrzebami, których dotyczy procedura to:

• osoby na wózkach inwalidzkich, poruszające się o kulach, o ograniczonej możliwości poruszania się;
• osoby niewidome i słabowidzące;
• osoby z niepełnosprawnością słuchu;
• osoby głuchoniewidome;
• osoby z niepełnosprawnością psychiczną i intelektualną;
• osoby starsze i osłabione chorobami;
• kobiety w ciąży;
• osoby z małymi dziećmi, w tym z wózkami dziecięcymi;
• osoby mające trudności w komunikowaniu się z otoczeniem (także z rozumieniem języka pisanego albo mówionego);
• osoby o nietypowym wzroście (w tym również dzieci);
• osoby z ciężkim lub nieporęcznym bagażem, towarem.

Cel procedury:

Głównym celem procedury  jest zdefiniowanie warunków istotnych dla realizacji potrzeb  osób ze szczególnymi potrzebami.

Zakres procedury:

Procedura obowiązuje w zakresie realizacji potrzeb osób ze szczególnymi potrzebami obejmując:

• obszar architektoniczny,
• komunikacyjny,
• organizacyjny

Dokument ma charakter komplementarny w stosunku do przepisów prawa regulujących – w bezpośredni i pośredni sposób – kwestie dostępności.

Obszar stosowania:

Obszarem stosowania procedury jest sposób realizacji potrzeb osób ze szczególnymi potrzebami i dotyczy obsługi w/w  osób przez pracowników  administracyjno – biurowych ZWiK Sp. z o.o. we wszelkich sprawach związanych z realizacja usług i obsługą umów.

Odpowiedzialność:

Za organizację działań umożliwiających realizację  potrzeb osób ze szczególnymi  potrzebami w niezbędnym zakresie dla tych osób odpowiada Zarząd Spółki.

Za obsługę osób ze szczególnymi potrzebami odpowiadają pracownicy administracyjno – biurowi.

Opis procesu:

1. Po otrzymaniu sygnału dźwiękowego (dzwonek umieszczony przy drzwiach  wejściowych do ZWiK Sp. z o.o.) pracownik sekretariatu jest zobowiązany do podejścia do Klienta ze szczególnymi potrzebami.
2. Pracownik sekretariatu podejmuje decyzję  o miejscu obsługi w/w klienta.

•  W przypadku klientów, którzy muszą być obsłużeni na parterze  budynku – obszar bez barier architektonicznych, pracownik sekretariatu  wskazuje miejsce oczekiwania na pracownika  odpowiedniego dla załatwianej sprawy działu.  Miejsce obsługi takiego Klienta wyposażono w stół i krzesła. Znajduje się ono tuż przy wejściu do budynku głównego ZWiK Sp. z o.o.
• W innych przypadkach pracownik sekretariatu odprowadza osobiście osobę do odpowiedniego dla załatwianej sprawy działu informując pracownika tego działu o konieczności odprowadzenia Klienta  do drzwi wyjściowych  z budynku po zakończonej wizycie.

W przypadku obsługi osoby, której towarzyszy pies asystujący należy:

1. Po otrzymaniu sygnału dźwiękowego (dzwonek umieszczony przy drzwiach wejściowych do ZWiK Sp. z o.o.) pracownik sekretariatu jest zobowiązany do podejścia do Klienta i zweryfikowania uprawnień psa asystującego na podstawie certyfikatu potwierdzającego status zwierzęcia i świadectwa szczepień do obowiązkowego stosowania (pies nie musi mieć założonego kagańca ani być prowadzonym na smyczy),
2. Pracownik sekretariatu odprowadza osobiście osobę z psem asystującym do odpowiedniego dla załatwianej sprawy działu, informując pracownika tego działu, o konieczności odprowadzenia Klienta  do drzwi wyjściowych  z budynku po zakończonej wizycie.